顧客の声に全力で耳を傾けてはダメですよ。 あれ？顧客第一主義では？ 顧客の声が市場のニーズなのでは？ それは本音を話していたらの話です。 例えば、「お客様アンケート」って1回は書いた事ありますよね？ 面倒だから適当に書いたりしませんか？ その適当…